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●よくあるご質問
ゲームを起動した際に、画面が真っ暗のまま何も表示されない。
（SPEED「姦染」シリーズ・Ciel「フォルト!!」などの体験版・製品版におけるムービー関連の不具合）
起動時に表示されるブランドのロゴムービーが再生されていない状態と思われます。
弊社製品の一部では、ムービー再生にWindows Media Playerを利用しています。
動画が正しく再生されない理由としては、
1：ムービー再生の関連づけが別のものになっている
2：他の外部プログラムが再生を阻害している
3：動画再生のためのコーデックが破損している
以上の理由が考えられます。順番にご確認ください。
・1について
mpeg再生にWindows Media Player以外の別の動画再生ソフト（例えば、RealPlayerやQuickTimePlayerなど）が関連づけされた状態になっていないかご確認ください。
ご使用のPCのWindowsMediaPlayerを開き「ツール − オプション − ファイルの種類」を開いて、「ムービーファイル（mpeg）」の項目にチェックマークが入っているかをご確認ください。
もし、チェックが入っておらず、mpegムービーを他の動画再生ソフトで再生する設定になっている場合は、上記のWindows Media Playerの「ファイルの種類」にて、mpegにチェックを入れた状態にしてWindows Media Playerを、mpeg再生の「規定のプレイヤー」とするように設定してください。
そして、ゲームを起動させてムービーが再生されるか試してみてください。
その後、Windowsの「コントロールパネル」の「システム」を開き「フォルダ オプション」の「ファイルの種類」をご確認いただき拡張子mpegならびにmpgが、いずれもWindows Media Playerに関連づけられているかをご確認ください。
もし、別のアプリケーションが関連づけられている場合は、お手数ですが拡張子への関連づけを「Windows Media Player」にご変更いただいた上で、再度弊社ゲームが正しく動作するかをご確認ください。
・２について
雑誌の付録やダウンロードなどで配布されている無料のコーデック集など外部プログラムが、Windows Media Playerのコーデックの正常動作を阻害している可能性があります。その場合、動画再生に関連してご自分でインストールされた外部プログラムをアンインストールすれば正常に起動する場合があります。
・３について
いったん現在ご使用されているWindows Media Playerをアンインストールいただき、最新版をインストールしていただくと、不具合が解消される場合がございます。（最新版はMicrosoft社のサイトよりご入手ください）
これらの対処を行っても不具合が解消されない場合もございます。
ご自分でインストールされた外部プログラムのアンインストール、ならびにWindows Media Playerをアンインストール、再インストールに関しましては申し訳ございませんがお客様の自己責任の範疇にてお願い申し上げます。
不具合が改善されない場合はサポートフォームよりお問い合わせください。
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