お知らせ

ダウンロード販売タイトルのサポートに関しまして

ダウンロードでご購入されたタイトルに関するセットアップ関連(インストールできないなど)の問題に関しましては,
ご購入されたダウンロード会社様でのサポートによって解決する場合が多くなっております.

弊社サポートだけでなく,問題の内容によってはダウンロード会社様のサポートをご利用いただくことをご検討ください.

お問い合わせの前に

はじめに
「故障かな?」と思う前に以下の項目をご確認下さい.
  • 作品の対応OSにて起動していますか?対応OS以外での起動はサポートできかねますのでご了承下さい.
  • 本体,ディスプレイ,スピーカーなどの電源は入っていますか?
  • キーボード,マウスなどのケーブルが外れていませんか?
  • お手持ちのパソコンは動作環境を満たしていますか?
    規格外のサウンドボードなどを使用されている場合,動作が乱れる事があります.また,ビデオカードやサウンドカードのドライバが最新版である事を確認して下さい.
    ドライバは各メーカーのウェブサイトやサポート窓口から入手して下さい.
    また,各種ドライバ(BIOS,ビデオカード,サウンドカード)が動作環境を満たすバージョンのDirectXに対応してる事もご確認下さい.
  • 画面の表示はHigh Color以上になっていますか?
  • DirectXはインストールされていますか?
    製品によってはプログラムの実行にDirectXを使用しています.
    インストールされていない場合やバージョンが古い場合は動作環境を満たすバージョン以上のものをインストールして下さい.
  • 複数のDVD-ROM,CD-ROMドライブをお持ちの方は,若いドライブ名のドライブを使用してインストールを行って下さい.
    (例)DVD-ROMドライブが2つあり,それぞれのドライブ名が(D)と(E)だった場合は(D)を使用して下さい.
修正プログラムが配布されているかどうかをご確認下さい.
  • 不具合に対応した修正プログラムが配布されている場合があります.
    ソフトウェアのサポートページをご確認の上,修正プログラムが配布されている場合は適用をお願い致します.
  • 修正プログラムを適用しても不具合が改善しない,不具合の内容が修正プログラムの修正項目に含まれていない場合は,
    以下のサポート専用フォームよりお問い合わせをお願い致します.
トラブルシューティング
CGや画面の表示がおかしい場合

以下の方法をお試し下さい.不具合が改善される可能性があります.

  1. ご使用のビデオボードのドライバを最新のものに更新してみる.
  2. グラフィックのパフォーマンス(コントロールパネル→システム→パフォーマンス→グラフィック)で,通常は最大になっている設定を左に2つほど動かして下さい.
    グラフィックのパフォーマンスは下がりますが動作が安定する場合があります.
ゲーム中に音が鳴らない場合

以下の方法をお試し下さい.不具合が改善される可能性があります.

  1. ご使用のサウンドボードのドライバを最新のものに更新してみる.
  2. サウンドのアクセラレータレベルを下げてみる.
    Windowsの「スタート」ボタンから「ファイル名を指定して実行」→「DxDiag」と入力し「OK」→DirectX診断ツールが起動します.
    「サウンド」のタブをクリックし,通常「フルアクセラレータ」になっているハードウェアサウンドアクセラレータレベルの設定を「基本」または「なし」まで下げる.
ゲームの処理が重たい場合

以下の方法をお試し下さい.不具合が改善される可能性があります.

  1. LAN環境や専用線に接続している場合は一時的に動作が重くなる場合があります.それらの接続を切った上でゲームを始めて下さい.
  2. 他のアプリケーション(ウィルスチェックなどの常駐ソフト)がリソースを使用している場合,うまく動作しない事があります.
    ゲームを始める前に他の全てのアプリケーションを終了させて下さい.
  3. フルスクリーン表示でプレイされている場合はウィンドウ表示に切り替えてみて下さい.また「環境設定」の「画面エフェクト」をOFFにしてお試し下さい.
  4. ディスプレイの画面の色設定を落としてみて下さい.(例)24bit True Colorの画面設定の場合,16bit High Colorに切り替えてみる.
  5. お使いになっているパソコンのメモリが動作環境を満たしていても,システムの構成によっては動作が重たくなったり,正常に動作しない場合があります.
    その場合はメモリを増設するようにして下さい.

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お問い合わせ窓口

ユーザーサポート専用窓口

株式会社スペースプロジェクト

〒104-0045 東京都中央区築地3-9-9 ラウンドクロス築地 7階 株式会社スペースプロジェクト ユーザーサポート係

FAX
03-3545-5368(24時間受付)

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サポートに関するお問い合わせは,以下のサポート専用フォームからお問い合わせ下さい.

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